Vivion · Documento legal
Términos y condiciones
Términos y condiciones de contratación de los servicios de Vivion: proceso de contratación, servicios, precios, duración y desistimiento.
1. INFORMACIÓN GENERAL
La titularidad del sitio web VIVION.ES —en adelante, el «Sitio Web»— corresponde a:
- Titular
- Laura Rodríguez Seguín
- NIF
- 45123529J
- Dirección
- Calle Isidoro Martínez, 6, Edificio Arcano, portal 3, bajo F, 51001 Ceuta, España
- Teléfono de contacto
- 641 262 196
- Correo electrónico
- contacto@vivion.es
Este documento regula las condiciones aplicables al uso del Sitio Web y a la contratación de los productos o servicios ofrecidos por VIVION —en adelante, las «Condiciones»—.
La actividad desarrollada por VIVION comprende principalmente la prestación de servicios profesionales para agencias y profesionales del sector inmobiliario, incluyendo, según el servicio contratado:
- Diseño e implantación de sistemas de captación de propietarios.
- Creación y gestión de campañas publicitarias.
- Desarrollo de propuestas de valor, mensajes, anuncios y embudos de captación.
- Configuración de sistemas CRM.
- Automatizaciones y comunicaciones mediante correo electrónico, SMS o WhatsApp.
- Implementación de herramientas de inteligencia artificial.
- Formación, consultoría, sesiones de seguimiento y materiales educativos.
- Optimización de procesos comerciales y de seguimiento de oportunidades.
- Soporte técnico relacionado con los servicios contratados.
El alcance, duración, precio, entregables y condiciones particulares de cada servicio serán los indicados en la propuesta comercial, contrato, formulario de contratación o página de pago correspondiente.
En caso de contradicción, las condiciones particulares aceptadas por el cliente prevalecerán sobre estas Condiciones generales.
Antes de contratar un servicio, el usuario deberá leer estas Condiciones, el Aviso legal, la Política de privacidad y la Política de cookies.
La contratación o el pago de un servicio implica la aceptación de estos documentos. Si el usuario no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de contratar.
VIVION podrá modificar estas Condiciones cuando resulte necesario por motivos legales, técnicos, comerciales u operativos. Se aplicará la versión vigente en el momento de la contratación.
Para cualquier consulta relacionada con estas Condiciones, el usuario puede escribir a contacto@vivion.es.
2. EL CLIENTE
La persona física o jurídica que contrate alguno de los servicios de VIVION tendrá la consideración de cliente.
- El cliente declara:
- Ser mayor de 18 años.
- Disponer de capacidad legal suficiente para contratar.
Actuar en nombre propio o contar con autorización suficiente para representar a la empresa o profesional que contrata.
Facilitar información verdadera, exacta y actualizada.
Utilizar los servicios exclusivamente para fines lícitos.
Desarrollar una actividad legítima y conforme a la normativa aplicable.
Los servicios de VIVION están dirigidos principalmente a profesionales, agentes y agencias inmobiliarias que contratan dentro del ámbito de su actividad empresarial o profesional.
Por esta razón, salvo que concurran circunstancias distintas, el cliente no tendrá la consideración legal de consumidor o usuario.
VIVION podrá rechazar o cancelar una contratación cuando existan indicios de fraude, suplantación de identidad, utilización ilícita, falta de capacidad para contratar o incumplimiento de estas Condiciones.
3. PROCESO DE CONTRATACIÓN
- Los servicios podrán contratarse mediante:
- El Sitio Web.
- Una página de pago.
- Una propuesta comercial.
- Un contrato.
- Una videollamada o conversación comercial.
- Correo electrónico.
- Cualquier otro medio habilitado por VIVION.
Antes de contratar, el cliente recibirá información suficiente sobre las características principales del servicio, su precio, duración y forma de pago.
La contratación se considerará formalizada cuando se produzca alguno de los siguientes actos:
- La firma del contrato o propuesta.
- La aceptación expresa por medios electrónicos.
- La realización del primer pago.
- La marcación de la casilla de aceptación correspondiente.
- El comienzo del servicio a petición del cliente.
Después de la contratación, VIVION podrá enviar al cliente una confirmación, factura, formulario de incorporación o instrucciones para comenzar el servicio.
El cliente deberá revisar los datos facilitados y comunicar cualquier error a contacto@vivion.es.
Las comunicaciones, aceptaciones, facturas, pagos y documentos relacionados con la contratación podrán archivarse electrónicamente como prueba de la relación contractual.
4. ALCANCE Y PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS
VIVION prestará exclusivamente los servicios incluidos en la propuesta, contrato o condiciones particulares aceptadas por el cliente.
Cualquier servicio, tarea, modificación o entrega adicional que no esté contemplado en el alcance inicial podrá presupuestarse por separado.
Los plazos indicados para la implantación o prestación del servicio comenzarán cuando:
- Se haya recibido el pago correspondiente.
- El cliente haya facilitado la información, accesos y materiales necesarios.
- Se hayan completado los formularios o sesiones iniciales requeridos.
- Se hayan aprobado las propuestas o elementos necesarios para continuar.
- Los plazos podrán modificarse si el cliente retrasa la entrega de información, accesos, materiales o aprobaciones.
Cuando el servicio incluya campañas publicitarias, VIVION podrá desarrollar y gestionar la estrategia, configuración, anuncios, seguimiento y optimización establecidos en la propuesta contratada.
La inversión publicitaria que se abona directamente a plataformas como Meta, Google u otros proveedores no estará incluida en los honorarios de VIVION, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Cuando el servicio incluya formación, sesiones grupales, contenidos grabados o recursos digitales, el cliente recibirá acceso durante el periodo indicado en su propuesta o contrato.
5. OBLIGACIONES DEL CLIENTE
Para que VIVION pueda prestar correctamente el servicio, el cliente se compromete a:
- Facilitar información verdadera sobre su negocio, servicios, equipo y mercado.
- Proporcionar los accesos necesarios a cuentas publicitarias, redes sociales, dominios, calendarios, CRM y otras herramientas.
- Entregar dentro de un plazo razonable los materiales solicitados.
- Revisar y aprobar propuestas, mensajes, anuncios, páginas y contenidos.
- Informar de cualquier error o cambio relevante.
- Atender y realizar un seguimiento adecuado de los contactos generados.
- Cumplir la normativa aplicable a su actividad profesional.
- Disponer de las licencias, autorizaciones o permisos necesarios.
No utilizar los sistemas implantados para enviar comunicaciones ilícitas o no autorizadas.
Mantener protegidas sus credenciales y accesos.
Supervisar las comunicaciones realizadas mediante automatizaciones o inteligencia artificial.
Los retrasos o incumplimientos imputables al cliente podrán afectar a los plazos, rendimiento y resultados del servicio sin que ello constituya un incumplimiento de VIVION.
La falta de utilización de los servicios, contenidos, llamadas o recursos puestos a disposición del cliente no dará derecho a reembolso.
6. HERRAMIENTAS Y PROVEEDORES EXTERNOS
La prestación de los servicios puede requerir la utilización de plataformas o proveedores externos, como:
- Meta.
- Google.
- GoHighLevel.
- WhatsApp.
- Proveedores de correo electrónico o SMS.
- Plataformas de alojamiento web.
- Pasarelas de pago.
- Herramientas de inteligencia artificial.
- Plataformas de videollamadas o formación.
Estas plataformas operan conforme a sus propias condiciones, políticas y sistemas técnicos.
VIVION no controla las decisiones adoptadas por terceros y no puede garantizar que una plataforma:
- Apruebe anuncios, cuentas o plantillas.
- Mantenga permanentemente sus funcionalidades.
- No modifique sus precios, políticas o integraciones.
- No suspenda temporalmente servicios o cuentas.
- Entregue todos los mensajes o comunicaciones.
- Mantenga sin cambios sus algoritmos o sistemas.
VIVION no será responsable de interrupciones, bloqueos, restricciones, cambios o errores provocados por proveedores externos, aunque realizará esfuerzos razonables para buscar alternativas cuando sea posible.
Los costes de licencias, inversión publicitaria, números telefónicos, dominios, alojamiento u otras herramientas externas serán asumidos por el cliente cuando así se establezca en la propuesta o contrato.
7. INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y AUTOMATIZACIONES
Algunos servicios pueden incluir sistemas automatizados o herramientas de inteligencia artificial para atender contactos, clasificar oportunidades, responder mensajes, recopilar información o facilitar tareas comerciales.
El cliente reconoce que estos sistemas pueden cometer errores, interpretar incorrectamente determinados mensajes o generar respuestas no previstas.
Las automatizaciones y herramientas de inteligencia artificial no sustituyen completamente la supervisión humana.
El cliente será responsable de revisar su funcionamiento, informar de cualquier error y supervisar las conversaciones relacionadas con su actividad profesional.
VIVION podrá ajustar, limitar o desactivar una automatización cuando detecte un funcionamiento inadecuado, un riesgo legal, un uso contrario a las políticas de terceros o una posible afectación a los usuarios.
8. PRECIOS, IMPUESTOS Y FORMAS DE PAGO
Los precios serán los indicados en la propuesta, contrato o página de pago correspondiente.
Los impuestos aplicables se mostrarán en la factura o documento de contratación atendiendo a la normativa fiscal y a la localización del cliente.
El pago podrá realizarse mediante los medios habilitados en cada momento, incluyendo:
- Tarjeta de crédito o débito.
- Transferencia bancaria.
- Pasarelas de pago externas.
- Financiación o pago aplazado mediante proveedores especializados.
Cuando el cliente utilice un proveedor externo de financiación, deberá aceptar también las condiciones particulares establecidas por dicho proveedor.
La división del precio en varios pagos constituye una facilidad de pago y no transforma necesariamente el servicio en una suscripción mensual cancelable.
Cuando el servicio tenga una duración determinada, el cliente continuará obligado al pago íntegro del importe contratado, salvo que el contrato o propuesta establezca expresamente otra cosa.
El cliente garantiza que está autorizado para utilizar el medio de pago seleccionado.
- En caso de impago, devolución del recibo o retraso, VIVION podrá:
- Suspender temporalmente el servicio.
- Interrumpir el acceso a herramientas, contenidos o soporte.
- Posponer entregas o campañas.
- Reclamar las cantidades pendientes.
- Resolver el contrato cuando el incumplimiento sea grave.
La suspensión del servicio por impago no elimina la obligación de abonar las cantidades vencidas.
9. DURACIÓN, RENOVACIÓN Y CANCELACIÓN
La duración del servicio será la establecida en la propuesta o contrato aceptado.
Los servicios de implantación o los programas con una duración determinada finalizarán al concluir el periodo contratado, salvo que se acuerde una renovación o continuidad.
Cuando exista una suscripción o servicio recurrente, su periodicidad, precio y condiciones de renovación se comunicarán antes de la contratación.
La cancelación de un servicio recurrente deberá solicitarse mediante el procedimiento y plazo de preaviso indicado en sus condiciones particulares.
La cancelación no tendrá efectos retroactivos ni dará derecho al reembolso de periodos ya iniciados o servicios ya prestados.
El cliente podrá solicitar la cancelación escribiendo a contacto@vivion.es.
- VIVION podrá resolver o suspender el servicio cuando el cliente:
- Incumpla sus obligaciones de pago.
- Utilice los servicios de forma ilícita.
- Facilite información falsa.
- Vulnere derechos de terceros.
- Infrinja las políticas de las plataformas utilizadas.
- Mantenga comportamientos abusivos o perjudiciales.
- Incumpla de manera grave estas Condiciones o el contrato.
10. DESISTIMIENTO Y REEMBOLSOS
Los servicios de VIVION están dirigidos principalmente a profesionales y empresas que contratan dentro de su actividad comercial o empresarial.
Cuando el cliente actúe como empresario o profesional, no será aplicable el derecho de desistimiento previsto exclusivamente para consumidores y usuarios.
Los importes abonados no serán reembolsables una vez comenzados los trabajos de análisis, estrategia, configuración, creación, implantación, producción o prestación del servicio, salvo que se establezca expresamente lo contrario en el contrato o que resulte legalmente obligatorio.
Cuando el cliente tenga legalmente la consideración de consumidor, podrá ejercer el derecho de desistimiento durante los 14 días naturales posteriores a la celebración del contrato, salvo las excepciones previstas legalmente.
Si el consumidor solicita que el servicio comience durante dicho plazo, deberá autorizar expresamente su inicio.
Cuando el servicio haya sido completamente ejecutado con su consentimiento expreso y con conocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento, dicho derecho dejará de ser aplicable.
Si el servicio ha comenzado, pero todavía no se ha ejecutado por completo, el consumidor deberá abonar la parte proporcional correspondiente al trabajo realizado hasta el momento en que comunique su desistimiento, cuando así lo permita la legislación.
Para ejercer el derecho de desistimiento cuando resulte aplicable, el cliente deberá enviar una comunicación inequívoca a contacto@vivion.es, indicando:
- Nombre completo.
- Número de identificación.
- Servicio contratado.
- Fecha de contratación.
- Decisión de desistir del contrato.
11. RESULTADOS Y AUSENCIA DE GARANTÍA
VIVION prestará sus servicios con diligencia profesional y aplicará las estrategias, sistemas y acciones establecidos en la propuesta contratada.
Sin embargo, salvo que se incluya expresamente una garantía concreta y por escrito, VIVION no garantiza:
- Un número determinado de contactos o leads.
- Un coste concreto por contacto.
- Un número específico de visitas o citas.
- La captación de propiedades concretas.
- La firma de encargos en exclusiva.
- Un determinado volumen de ventas, ingresos o beneficios.
- Una posición concreta en buscadores o plataformas.
- La aprobación permanente de anuncios o cuentas.
La entrega de todos los mensajes enviados mediante herramientas externas.
Los resultados pueden depender de factores ajenos al control de VIVION, como:
- La inversión publicitaria.
- La zona geográfica.
- La competencia.
- Las condiciones del mercado.
- La oferta y reputación de la agencia.
- La rapidez y calidad del seguimiento comercial.
- La capacidad del equipo para atender y convertir oportunidades.
- Los precios, honorarios y condiciones ofrecidos.
- Las decisiones de los propietarios.
- Los cambios realizados por plataformas externas.
Los testimonios, casos de éxito y ejemplos mostrados tienen una finalidad informativa y no garantizan que todos los clientes obtengan los mismos resultados.
Cuando exista una garantía comercial específica, solo será aplicable si figura por escrito y si el cliente cumple íntegramente sus requisitos y condiciones.
12. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Los materiales, metodologías, procesos, plantillas, guiones, formaciones, vídeos, documentos, automatizaciones, configuraciones, diseños y recursos generales utilizados por VIVION están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial.
La contratación no supone la transmisión de dichos derechos al cliente.
Salvo que se establezca otra cosa por escrito, el cliente recibe una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para utilizar los materiales entregados dentro de su propia actividad profesional.
- El cliente no podrá:
- Vender, sublicenciar o redistribuir los materiales.
- Compartir accesos con terceros no autorizados.
- Copiar o reproducir cursos y contenidos formativos.
Utilizar las metodologías para prestar servicios equivalentes a terceros.
Eliminar marcas, avisos de autoría o sistemas de protección.
Difundir públicamente documentación interna o confidencial.
Los contenidos, fotografías, marcas, testimonios y materiales proporcionados por el cliente seguirán perteneciendo a este.
El cliente garantiza que dispone de los derechos y autorizaciones necesarios sobre los materiales que entregue a VIVION.
El uso y titularidad de los activos personalizados creados durante el servicio se regirán por lo establecido en la propuesta o contrato correspondiente.
13. CONFIDENCIALIDAD
Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información empresarial, técnica, comercial, estratégica o económica a la que tengan acceso durante la prestación del servicio.
- No tendrá consideración de información confidencial aquella que:
- Sea públicamente conocida.
- Ya estuviera legítimamente en poder de la parte receptora.
- Haya sido obtenida de un tercero autorizado.
Deba comunicarse por obligación legal o requerimiento de una autoridad.
Esta obligación continuará vigente después de la finalización del servicio.
14. PROTECCIÓN DE DATOS
Los datos personales facilitados durante la contratación serán tratados conforme a la Política de privacidad publicada en el Sitio Web.
Cuando VIVION trate datos personales de contactos, clientes potenciales o clientes por cuenta de la agencia contratante, las responsabilidades de ambas partes se determinarán mediante el correspondiente acuerdo de encargo de tratamiento cuando resulte necesario.
- El cliente será responsable de:
- Informar adecuadamente a los interesados.
- Contar con una base jurídica válida para recoger y tratar sus datos.
- Mantener actualizados sus textos legales.
- Respetar los derechos de los interesados.
- Utilizar los datos únicamente para finalidades legítimas.
- Cumplir la normativa aplicable a comunicaciones comerciales.
VIVION aplicará medidas razonables de seguridad y utilizará los datos conforme a las instrucciones documentadas del cliente y a la normativa aplicable.
15. COMUNICACIONES
El cliente acepta que las comunicaciones relacionadas con la contratación y prestación del servicio puedan realizarse electrónicamente mediante:
- Correo electrónico.
- WhatsApp.
- SMS.
- Notificaciones del CRM o plataforma.
- Videollamadas.
- Avisos publicados en el área privada.
Estas comunicaciones tendrán validez contractual cuando permitan identificar razonablemente a las partes y conservar su contenido.
El cliente deberá mantener actualizados sus datos de contacto y comunicar cualquier modificación.
VIVION podrá enviar notificaciones a la dirección de correo electrónico o teléfono facilitados por el cliente.
16. EXONERACIÓN Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
- VIVION no será responsable de pérdidas o daños derivados de:
- Incumplimientos imputables al cliente.
- Información incorrecta facilitada por el cliente.
- Retrasos en la entrega de materiales o aprobaciones.
- Fallos de plataformas, proveedores o servicios externos.
- Suspensiones o restricciones de cuentas publicitarias.
- Cambios en algoritmos, políticas o precios de terceros.
- Interrupciones de internet o telecomunicaciones.
- Decisiones comerciales adoptadas por el cliente.
- Uso incorrecto de los sistemas implantados.
- Falta de seguimiento de las oportunidades generadas.
Comunicaciones o respuestas generadas por inteligencia artificial que no hayan sido supervisadas.
Circunstancias de fuerza mayor.
En ningún caso se excluirán o limitarán responsabilidades que no puedan excluirse legalmente.
Cuando el cliente actúe como empresario o profesional, la responsabilidad total de VIVION por daños directos imputables al servicio quedará limitada, en la medida legalmente permitida, al importe efectivamente abonado por el cliente por el servicio que hubiera dado lugar a la reclamación.
VIVION no será responsable de pérdidas indirectas, lucro cesante, pérdida de oportunidades, pérdida de datos o daños reputacionales que no fueran razonablemente previsibles.
17. FUERZA MAYOR
Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento o retraso provocado por circunstancias fuera de su control razonable.
- Estas circunstancias pueden incluir:
- Desastres naturales.
- Incendios o inundaciones.
- Guerras, conflictos o disturbios.
- Huelgas generales.
- Epidemias o emergencias sanitarias.
- Interrupciones de telecomunicaciones.
- Fallos generalizados de plataformas tecnológicas.
- Cambios normativos imprevistos.
- Actuaciones de autoridades públicas.
- Ciberataques no imputables a una falta de diligencia.
Las obligaciones afectadas quedarán suspendidas durante el tiempo necesario y las partes intentarán encontrar una solución razonable.
18. NULIDAD PARCIAL
Si alguna de las cláusulas de estas Condiciones fuera declarada total o parcialmente nula, inválida o inaplicable, el resto de las cláusulas continuará vigente.
La cláusula afectada será sustituida, cuando resulte posible, por otra disposición válida que produzca un efecto similar.
19. ACUERDO COMPLETO
Estas Condiciones, junto con la propuesta, contrato, formulario de contratación, página de pago y demás documentos expresamente aceptados, constituyen el acuerdo entre VIVION y el cliente.
Dichos documentos sustituyen cualquier comunicación, propuesta o acuerdo anterior relacionado con el mismo servicio.
La falta de ejercicio de un derecho por parte de VIVION no supondrá una renuncia a dicho derecho ni impedirá su ejercicio posterior.
20. QUEJAS Y RECLAMACIONES
El cliente puede presentar consultas, quejas o reclamaciones mediante:
- Correo electrónico
- contacto@vivion.es
- Teléfono
- 641 262 196
Dirección postal: Calle Isidoro Martínez, 6, Edificio Arcano, portal 3, bajo F, 51001 Ceuta, España
VIVION atenderá las reclamaciones en un plazo razonable.
Las hojas oficiales de reclamaciones estarán disponibles cuando resulte legalmente exigible.
21. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estas Condiciones y los contratos celebrados con VIVION se regirán por la legislación española.
Cuando el cliente actúe como empresario o profesional, las partes se someten, salvo que se acuerde otra cosa por escrito, a los juzgados y tribunales de Ceuta, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, siempre que dicha sumisión sea legalmente válida.
Cuando el cliente tenga la consideración legal de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios.
¿Cualquier duda sobre este documento? Escríbenos a contacto@vivion.es.