Política de privacidad

1. INFORMACIÓN GENERAL

VIVION se compromete a proteger la privacidad de los usuarios y a tratar sus datos personales de manera lícita, leal, transparente y segura.

Esta Política de privacidad explica cómo se recogen, utilizan, conservan y protegen los datos personales facilitados a través del sitio web VIVION.ES, sus formularios, calendarios, comunicaciones y servicios.

2. NORMATIVA APLICABLE

Esta Política de privacidad está adaptada a la normativa española y europea vigente en materia de protección de datos personales y, en particular, a:

El Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas respecto al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos —en adelante, «RGPD»—.

La Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales —en adelante, «LOPDGDD»—.

La Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico —en adelante, «LSSI-CE»—.

3. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de VIVION.ES es:

Responsable

Laura Rodríguez Seguín

NIF

45123529J

Dirección

Calle Isidoro Martínez, 6, Edificio Arcano, portal 3, bajo F, 51001 Ceuta, España

Teléfono

641 262 196

Correo electrónico

contacto@vivion.es

Sitio web

https://vivion.es

En adelante, el responsable del tratamiento será denominado «VIVION».

4. PRINCIPIOS APLICABLES AL TRATAMIENTO

El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a los principios establecidos en el RGPD:

Licitud, lealtad y transparencia

Los datos serán tratados de manera lícita, leal y transparente. El usuario será informado de las finalidades y condiciones del tratamiento.

Limitación de la finalidad

Los datos serán recogidos para fines determinados, explícitos y legítimos, y no serán tratados posteriormente de manera incompatible con dichos fines.

Minimización de datos

Solo se solicitarán aquellos datos que resulten adecuados, pertinentes y necesarios para las finalidades indicadas.

Exactitud

Los datos personales deberán ser exactos y mantenerse actualizados. El usuario deberá comunicar cualquier modificación o error.

Limitación del plazo de conservación

Los datos serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recogidos y las obligaciones legales correspondientes.

Integridad y confidencialidad

Los datos serán tratados aplicando medidas razonables para protegerlos frente a accesos no autorizados, pérdida, destrucción o alteración.

Responsabilidad proactiva

VIVION será responsable de cumplir y poder demostrar el cumplimiento de estos principios.

5. DATOS PERSONALES TRATADOS

Dependiendo de la relación mantenida con el usuario, VIVION podrá tratar las siguientes categorías de datos:

Datos identificativos

• Nombre y apellidos.
• Documento de identificación, cuando resulte necesario.
• Empresa o agencia a la que pertenece.
• Cargo o actividad profesional.

Datos de contacto

• Número de teléfono.
• Dirección de correo electrónico.
• Dirección postal.
• Perfiles profesionales o redes sociales.

Datos profesionales y comerciales

• Nombre de la agencia o empresa.
• Zona geográfica de actividad.
• Servicios ofrecidos.
• Tamaño y características del equipo.
• Necesidades comerciales.
• Información sobre procesos de captación y venta.

Datos facilitados durante reuniones, formularios o sesiones de trabajo.

Datos económicos y de facturación

• Datos fiscales.
• Dirección de facturación.
• Información sobre pagos y transacciones.
• Productos o servicios contratados.

VIVION no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias cuando el pago se realiza mediante una pasarela externa.

Datos de navegación

• Dirección IP.
• Tipo de dispositivo.
• Navegador utilizado.
• Páginas visitadas.
• Fecha y hora de acceso.
• Interacciones con el Sitio Web.
• Información obtenida mediante cookies o tecnologías similares.

Datos de comunicaciones

• Correos electrónicos.
• Mensajes de WhatsApp o SMS.
• Solicitudes de información.
• Conversaciones mantenidas mediante el CRM.
• Notas comerciales.

Grabaciones o transcripciones de reuniones, cuando se haya informado previamente.

Información de potenciales propietarios

Cuando VIVION preste servicios a una agencia inmobiliaria, podrá tratar por cuenta de esta datos de contactos o propietarios interesados, como nombre, teléfono, correo electrónico, ubicación de la vivienda e información facilitada durante la conversación.

En estos casos, la agencia inmobiliaria será normalmente la responsable del tratamiento y VIVION actuará como encargado del tratamiento, conforme al correspondiente acuerdo.

VIVION no solicita intencionadamente categorías especiales de datos personales, como información sobre salud, ideología, religión, origen racial o étnico, orientación sexual, afiliación sindical o datos biométricos.

El usuario deberá abstenerse de facilitar información de este tipo salvo que resulte estrictamente necesaria y exista una base jurídica válida.

6. PROCEDENCIA DE LOS DATOS

• Los datos personales pueden obtenerse:
• Directamente del usuario mediante formularios.
• Al reservar una llamada o reunión.
• Al contratar un servicio.
• Durante llamadas, videollamadas o sesiones de trabajo.
• Mediante correo electrónico, WhatsApp, SMS o teléfono.
• A través de redes sociales.
• Mediante campañas publicitarias.
• A través de cookies y tecnologías de seguimiento.

Por medio de colaboradores o proveedores, cuando exista una base jurídica válida.

A través de la empresa o agencia a la que pertenece el interesado.

El usuario garantiza que los datos facilitados son verdaderos, exactos, completos y actualizados.

Cuando el usuario facilite datos personales de terceros, declara disponer de autorización o de otra base jurídica válida para hacerlo.

7. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

VIVION podrá tratar los datos personales para las siguientes finalidades:

Atender solicitudes de información

Responder consultas, solicitudes, formularios, mensajes o peticiones realizadas por el usuario.

Gestionar llamadas y reuniones

Organizar, confirmar, modificar y realizar reuniones comerciales, sesiones de diagnóstico, videollamadas o llamadas de seguimiento.

Gestionar la relación precontractual

Analizar las necesidades del usuario, preparar propuestas, presupuestos y recomendaciones, y realizar el seguimiento de posibles contrataciones.

Prestar los servicios contratados

Gestionar la implantación de campañas, sistemas de captación, CRM, automatizaciones, inteligencia artificial, formación, consultoría, soporte y demás servicios contratados.

Gestionar clientes y proveedores

Administrar altas, comunicaciones, proyectos, incidencias, accesos, entregas y relaciones profesionales.

Gestionar pagos y facturación

Emitir facturas, controlar pagos, gestionar cobros, devoluciones y cumplir las obligaciones contables y fiscales.

Realizar comunicaciones comerciales

Enviar información sobre servicios, contenidos, novedades, recursos, eventos, formaciones u ofertas de VIVION cuando exista consentimiento o resulte legalmente permitido.

El usuario podrá solicitar la baja en cualquier momento.

Automatizar comunicaciones y seguimientos

Enviar mensajes de confirmación, recordatorios, respuestas automáticas y comunicaciones relacionadas con solicitudes o servicios.

Utilizar sistemas de inteligencia artificial

Clasificar solicitudes, recopilar información, responder preguntas iniciales, organizar conversaciones y facilitar tareas de seguimiento.

Estos sistemas no se utilizarán para adoptar decisiones con efectos jurídicos o significativamente similares sobre el usuario sin intervención humana.

Analizar y mejorar el Sitio Web

Obtener estadísticas, medir el rendimiento de contenidos y campañas, detectar errores y mejorar la experiencia de navegación.

Prevenir usos fraudulentos

Proteger el Sitio Web, las cuentas, sistemas y servicios frente a fraudes, abusos, accesos no autorizados o actividades ilícitas.

Cumplir obligaciones legales

Atender requerimientos, conservar documentación obligatoria y cumplir las obligaciones fiscales, contables, administrativas o judiciales aplicables.

8. BASES JURÍDICAS DEL TRATAMIENTO

Las bases jurídicas aplicables dependerán de cada finalidad:

Consentimiento

• Se utilizará cuando el usuario:
• Rellene voluntariamente un formulario.
• Solicite recibir comunicaciones comerciales.
• Acepte determinadas cookies.
• Autorice una grabación o tratamiento específico.
• Inicie voluntariamente una conversación.

El usuario podrá retirar su consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado anteriormente.

Aplicación de medidas precontractuales

Se utilizará para atender solicitudes, organizar reuniones, preparar propuestas o facilitar información antes de contratar.

Ejecución de un contrato

Se utilizará para prestar los servicios contratados, gestionar pagos, soporte, comunicaciones y obligaciones relacionadas con la relación contractual.

Cumplimiento de obligaciones legales

Se utilizará para atender obligaciones fiscales, contables, administrativas, judiciales o de protección de datos.

Interés legítimo

• VIVION podrá tratar determinados datos para:
• Mantener la seguridad de sus sistemas.
• Prevenir el fraude.
• Gestionar relaciones profesionales.
• Realizar análisis internos.
• Mejorar sus servicios.

Contactar con clientes profesionales sobre servicios similares cuando resulte legalmente permitido.

Antes de utilizar esta base, VIVION valorará que sus intereses no prevalezcan sobre los derechos y libertades del interesado.

9. CARÁCTER OBLIGATORIO DE LOS DATOS

Los formularios indicarán qué campos son obligatorios.

Si el usuario no facilita los datos necesarios, puede que VIVION no pueda:

• Atender su solicitud.
• Organizar una llamada.
• Elaborar una propuesta.
• Formalizar la contratación.
• Prestar correctamente el servicio.
• Emitir la factura correspondiente.
• El usuario será responsable de la exactitud de los datos facilitados.

10. PLAZOS DE CONSERVACIÓN

Los datos se conservarán durante los siguientes periodos:

Solicitudes de información y contactos comerciales

Durante el tiempo necesario para atender y realizar el seguimiento de la solicitud y, con carácter general, durante un máximo de 24 meses desde la última interacción, salvo que el usuario solicite su supresión o exista otra base jurídica.

Comunicaciones comerciales

Hasta que el usuario retire su consentimiento, solicite la baja o se oponga al tratamiento.

Clientes

Durante la vigencia de la relación contractual y posteriormente durante los plazos necesarios para cumplir las obligaciones legales y atender posibles responsabilidades.

Datos de facturación y contabilidad

Durante los periodos legalmente exigidos por la normativa fiscal, contable y mercantil.

Candidatos, colaboradores y proveedores

Durante el tiempo necesario para gestionar la relación o proceso correspondiente y atender posibles responsabilidades.

Datos tratados por cuenta de clientes

Durante la vigencia del servicio y según las instrucciones del cliente responsable del tratamiento.

Cookies

Durante los plazos indicados en la Política de cookies y en el panel de configuración correspondiente.

Cuando finalice el periodo de conservación, los datos serán eliminados o bloqueados durante los plazos legalmente aplicables.

11. DESTINATARIOS Y PROVEEDORES

Los datos no serán vendidos ni cedidos a terceros con fines comerciales ajenos a VIVION.

No obstante, podrán tener acceso a los datos aquellos proveedores que resulten necesarios para prestar los servicios, entre ellos:

• Proveedores de alojamiento web.
• Plataformas CRM.
• Servicios de correo electrónico.
• Servicios de mensajería, SMS y WhatsApp.
• Plataformas publicitarias.
• Servicios de analítica.
• Herramientas de automatización.
• Plataformas de videollamadas.
• Pasarelas de pago y proveedores de financiación.
• Servicios de facturación, contabilidad y asesoría.
• Herramientas de inteligencia artificial.

Colaboradores profesionales que participen en la prestación del servicio.

Estos proveedores tratarán los datos conforme a sus propias obligaciones legales y, cuando actúen por cuenta de VIVION, mediante el correspondiente contrato de encargo de tratamiento.

Los datos también podrán comunicarse a administraciones públicas, juzgados, tribunales, fuerzas de seguridad u otras autoridades cuando exista una obligación legal.

12. HIGHLEVEL Y GESTIÓN DE CONTACTOS

VIVION utiliza la plataforma HighLevel para gestionar contactos, formularios, agendas, CRM, automatizaciones y comunicaciones.

HighLevel LLC y LeadConnector LLC pueden tratar datos en Estados Unidos y otros países desde los que operen sus proveedores.

HighLevel declara estar adherida al Marco de Privacidad de Datos entre la Unión Europea y Estados Unidos —EU-U.S. Data Privacy Framework— y utilizar garantías adicionales cuando resulte necesario.

• La información almacenada puede incluir:
• Nombre y apellidos.
• Teléfono.
• Correo electrónico.
• Empresa.
• Formularios enviados.
• Citas reservadas.
• Mensajes e historial de comunicaciones.
• Información comercial facilitada por el usuario.

13. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Algunos proveedores tecnológicos utilizados por VIVION pueden estar ubicados o almacenar datos fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando se produzcan transferencias internacionales, VIVION comprobará que exista alguna de las garantías reconocidas por el RGPD, como:

• Una decisión de adecuación de la Comisión Europea.
• La adhesión al EU-U.S. Data Privacy Framework.
• Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea.
• Otras garantías legalmente admitidas.

El usuario puede solicitar información adicional escribiendo a contacto@vivion.es.

14. DATOS TRATADOS POR CUENTA DE AGENCIAS INMOBILIARIAS

Cuando VIVION configura o gestiona sistemas de captación para una agencia inmobiliaria, puede acceder a datos de propietarios, contactos o clientes potenciales por cuenta de dicha agencia.

• En estos casos:
• La agencia inmobiliaria será la responsable del tratamiento.
• VIVION actuará como encargado del tratamiento.

Los datos se utilizarán siguiendo las instrucciones documentadas de la agencia.

VIVION no utilizará dichos datos para finalidades propias incompatibles.

Las obligaciones de ambas partes se regularán mediante un acuerdo de encargo de tratamiento.

Los interesados que quieran ejercer sus derechos respecto a estos datos deberán dirigirse, con carácter general, a la agencia inmobiliaria con la que hayan mantenido contacto.

VIVION colaborará con la agencia para atender las solicitudes recibidas.

15. DATOS DE MENORES

El Sitio Web y los servicios de VIVION están dirigidos a profesionales y personas mayores de 18 años.

VIVION no recopila intencionadamente datos de menores de edad.

Si se detecta que un menor ha facilitado datos sin autorización, se procederá a su eliminación cuando resulte posible y legalmente procedente.

16. SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD

VIVION aplicará medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a:

• Destrucción.
• Pérdida.
• Alteración.
• Acceso no autorizado.
• Comunicación indebida.
• Tratamiento ilícito.

El Sitio Web utiliza un certificado SSL para cifrar la transmisión de información entre el navegador del usuario y el servidor.

No obstante, ningún sistema conectado a internet puede garantizar una seguridad absoluta.

Si se produce una violación de seguridad que pueda suponer un riesgo para los derechos y libertades de las personas, VIVION adoptará las medidas correspondientes y realizará las comunicaciones exigidas por la normativa.

Las personas que tengan acceso a datos personales estarán sujetas a obligaciones de confidencialidad.

17. DERECHOS DE LOS INTERESADOS

El usuario puede ejercer los siguientes derechos:

Derecho de acceso

Conocer si VIVION trata sus datos personales y obtener información sobre dicho tratamiento.

Derecho de rectificación

Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.

Derecho de supresión

Solicitar la eliminación de sus datos cuando hayan dejado de ser necesarios, se retire el consentimiento o concurra alguna de las circunstancias legalmente previstas.

Derecho a la limitación del tratamiento

Solicitar que el tratamiento quede limitado en los casos establecidos legalmente.

Derecho de oposición

Oponerse al tratamiento basado en el interés legítimo o al envío de comunicaciones comerciales.

Derecho a la portabilidad

Recibir los datos facilitados en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica y, cuando sea técnicamente posible, solicitar su transmisión a otro responsable.

Derecho a retirar el consentimiento

Retirar en cualquier momento el consentimiento otorgado.

Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas

No ser objeto de decisiones basadas exclusivamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos o significativamente similares, salvo en los supuestos permitidos legalmente.

18. EJERCICIO DE DERECHOS

El usuario puede ejercer sus derechos mediante una solicitud dirigida a:

Referencia: Protección de datos – VIVION

Dirección postal: Calle Isidoro Martínez, 6, Edificio Arcano, portal 3, bajo F, 51001 Ceuta, España

Correo electrónico

contacto@vivion.es

• La solicitud deberá indicar:
• Nombre y apellidos.
• Derecho que desea ejercer.
• Información necesaria para localizar sus datos.
• Medio por el que desea recibir la respuesta.
• Cualquier información adicional necesaria para gestionar la solicitud.

Cuando existan dudas razonables sobre la identidad del solicitante, VIVION podrá pedir información adicional para verificarla.

No será necesario aportar una copia del documento de identidad salvo que resulte imprescindible para acreditar la identidad.

El ejercicio de los derechos será gratuito, salvo en los casos manifiestamente infundados o excesivos previstos por la normativa.

19. RECLAMACIONES ANTE LA AUTORIDAD DE CONTROL

Si el usuario considera que sus datos no han sido tratados correctamente, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos:

Agencia Española de Protección de Datos

https://www.aepd.es/

Calle Jorge Juan, 6, 28001 Madrid, España.

Antes de presentar una reclamación, el usuario puede contactar con VIVION mediante contacto@vivion.es para intentar resolver la incidencia.

20. ENLACES A SITIOS WEB DE TERCEROS

El Sitio Web puede incluir enlaces a páginas o plataformas externas.

Estas páginas disponen de sus propias políticas de privacidad y son responsables de sus tratamientos de datos.

VIVION no controla ni responde de las prácticas de privacidad de dichos terceros.

El usuario deberá revisar sus políticas antes de facilitar información personal.

21. COMUNICACIONES COMERCIALES

VIVION podrá enviar comunicaciones comerciales cuando:

• El usuario haya prestado su consentimiento.
• Exista una relación contractual previa y se trate de servicios similares.

• Concurra otra base jurídica legalmente válida.
• El usuario podrá darse de baja en cualquier momento:
• Mediante el enlace incluido en la comunicación.
• Respondiendo al mensaje recibido.
• Escribiendo a contacto@vivion.es.

La baja de comunicaciones comerciales no afectará al envío de mensajes necesarios para gestionar una solicitud, contrato, pago o servicio.

22. COOKIES Y ANALÍTICA

• VIVION puede utilizar cookies propias y de terceros para:
• Permitir el funcionamiento del Sitio Web.
• Recordar preferencias.
• Analizar la navegación.
• Medir campañas publicitarias.
• Personalizar contenidos.
• Realizar acciones de remarketing cuando exista consentimiento.

El usuario puede gestionar sus preferencias mediante el panel de configuración de cookies.

Puede consultar información adicional en la Política de cookies.

23. CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

VIVION podrá modificar esta Política de privacidad para adaptarla a cambios legales, técnicos, operativos o relacionados con sus servicios.

La versión vigente será la publicada en esta página.

Cuando los cambios sean relevantes, VIVION podrá informar al usuario mediante el Sitio Web, correo electrónico u otro medio razonable.

Se recomienda revisar periódicamente esta Política.

Última actualización: 31 de octubre de 2026.

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